企業互聯網時代，實踐傳統工業C2B變革

時間：2019-03-16　　閱讀 : 229

在 “企業互聯網新機遇”為主題的2014用友用戶大會上，用友軟件股份有限公司執行總裁章培林表示，“企業互聯網化首先要注意的是思維模式的改變，從產品和服務出發，確立消費者就是入口的觀念，削減中間環節，讓利給消費者，將產品的功能(服務)與消費者的情感聯系起來?！?

客戶就是上帝，互聯網時代這句話依然是金玉良言。以客戶為中心，用客戶軸心轉動企業運作，傳統企業才能保障持續發展。

C2B，兩條企業不可不知的經驗之談

企業如何才能實現C2B?海比研究調查發現，成功的企業有兩條非常重要的經驗。第一是企業要有與客戶交流互動的平臺，也即企業必須建立能讓客戶參與進來的渠道。例如，客戶既可以通過手機或PC等線上的渠道參與企業的設計與研發，也可以通過到企業辦公室來等線下渠道參與企業的交流互動;客戶既可以與客戶服務人員交流，也可以產品主管甚至是高管進行互動。該平臺不僅能讓客戶與企業形成無縫連接，還能保證客戶參與過程的體驗非常好。

第二是客戶的參與要形成閉環。形成閉環有兩層含義，第一層含義是指對每個客戶的每次溝通要形成閉環，要有開始、有過程、有反饋、有結束，并且要能將整個互動溝通記錄在案;第二層含義是指與客戶的互動要形成企業運營過程的閉環，即既要有研發設計環節的互動、營銷過程的互動，也要有服務過程、口碑傳播過程中的互動，甚至是生產制造環節的互動。

客戶參與到企業各個環節

C2B的形式非常多樣，目前常見的C2B模式有聚合需求形式，即企業通過預售、集體團購等形式將分散著的消費者需求集中起來，對于一些還沒有生產出的產品，根據集中的需求進行快速生產，在消費者需求完全表達的理想情況下，這使得商家的供給可以正好與消費者的需求匹配，避免了資源的浪費。海比研究調查發現，8.2%的受調查企業表示已經在不同程度地按C2B的模式進行企業運營;同時有15.5%的企業表示，他們正在準備采用C2B模式。

C2B，客商角色新定位

C2B，是英文Customer-to-Business的縮寫，其本質是以客戶為核心，客戶驅動。它建立了一套機制與平臺，使客戶能參與到營銷、設計、研發、服務等環節，使客戶同時變成了消費者和生產者。

在互聯網時代，企業的邊界被打破，信息也從不對稱變為對稱，能夠實現企業和客戶零距離的互動與接觸。領先企業的經驗表明，互聯網化時代企業必須以客戶為中心。在以B2C為代表的工業時代，企業生產什么客戶就得買什么;但在以C2B為代表的信息時代，則客戶需要什么，企業就生產什么。