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企業互聯網時代,實踐傳統工業C2B變革

時間:2019-03-16  閱讀 : 229

在 “企業互聯網新機遇”為主題的2014用友用戶大會上,用友軟件股份有限公司執行總裁章培林表示,“企業互聯網化首先要注意的是思維模式的改變,從產品和服務出發,確立消費者就是入口的觀念,削減中間環節,讓利給消費者,將產品的功能(服務)與消費者的情感聯系起來?!?

客戶就是上帝,互聯網時代這句話依然是金玉良言。以客戶為中心,用客戶軸心轉動企業運作,傳統企業才能保障持續發展。

C2B,兩條企業不可不知的經驗之談

企業如何才能實現C2B?海比研究調查發現,成功的企業有兩條非常重要的經驗。第一是企業要有與客戶交流互動的平臺,也即企業必須建立能讓客戶參與進來的渠道。例如,客戶既可以通過手機或PC等線上的渠道參與企業的設計與研發,也可以通過到企業辦公室來等線下渠道參與企業的交流互動;客戶既可以與客戶服務人員交流,也可以產品主管甚至是高管進行互動。該平臺不僅能讓客戶與企業形成無縫連接,還能保證客戶參與過程的體驗非常好。

第二是客戶的參與要形成閉環。形成閉環有兩層含義,第一層含義是指對每個客戶的每次溝通要形成閉環,要有開始、有過程、有反饋、有結束,并且要能將整個互動溝通記錄在案;第二層含義是指與客戶的互動要形成企業運營過程的閉環,即既要有研發設計環節的互動、營銷過程的互動,也要有服務過程、口碑傳播過程中的互動,甚至是生產制造環節的互動。


客戶參與到企業各個環節

C2B的形式非常多樣,目前常見的C2B模式有聚合需求形式,即企業通過預售、集體團購等形式將分散著的消費者需求集中起來,對于一些還沒有生產出的產品,根據集中的需求進行快速生產,在消費者需求完全表達的理想情況下,這使得商家的供給可以正好與消費者的需求匹配,避免了資源的浪費。海比研究調查發現,8.2%的受調查企業表示已經在不同程度地按C2B的模式進行企業運營;同時有15.5%的企業表示,他們正在準備采用C2B模式。

C2B,客商角色新定位

C2B,是英文Customer-to-Business的縮寫,其本質是以客戶為核心,客戶驅動。它建立了一套機制與平臺,使客戶能參與到營銷、設計、研發、服務等環節,使客戶同時變成了消費者和生產者。

在互聯網時代,企業的邊界被打破,信息也從不對稱變為對稱,能夠實現企業和客戶零距離的互動與接觸。領先企業的經驗表明,互聯網化時代企業必須以客戶為中心。在以B2C為代表的工業時代,企業生產什么客戶就得買什么;但在以C2B為代表的信息時代,則客戶需要什么,企業就生產什么。

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